Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai pour retour ou échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
Toute demande doit être validée au préalable par le service d’assistance ; un envoi effectué sans autorisation peut entraîner un traitement différé.
Les requêtes introduites après l’expiration du délai de 14 jours ouvrables ne sont pas recevables.
Ⅱ. Modalités de demande
Pour initier la procédure, il convient de transmettre au service client les éléments suivants : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photographies ou vidéos justificatives le cas échéant.
Une réponse précisant les étapes à suivre est généralement communiquée dans un délai de trois jours ouvrables.
Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (format PDF) accompagnée des instructions d’expédition est fournie.
Les frais de transport liés au retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement du remboursement ou de l’échange
Une fois l’autorisation accordée, l’étiquette prépayée et les indications correspondantes sont transmises.
Le produit doit être correctement protégé, puis l’étiquette imprimée et apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette reste valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission et le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
En cas d’échange, l’envoi de l’article de remplacement intervient après confirmation de la réception du produit retourné, avec communication d’un numéro de suivi.
En cas de remboursement, la somme est engagée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification de la marchandise retournée ; le crédit effectif peut intervenir sous 10 à 15 jours ouvrables selon la banque concernée. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Ⅳ. Circonstances exceptionnelles
En présence d’événements imprévisibles tels que catastrophes naturelles, interruptions de transport ou autres situations indépendantes de la volonté des parties, une solution appropriée est recherchée en concertation.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et opérations après-vente.
Les traitements respectent les exigences du RGPD et sont assortis de mesures garantissant sécurité et confidentialité.
Un droit d’accès, de rectification ou de suppression peut être exercé à tout moment.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse postale :
2522 LOGANBERRY CIR
SEABROOK, TX 77586
États-Unis
Téléphone :
+1 (509) 263-9113
Adresse électronique :
Heures d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 17:30
Samedi : 10:00 – 14:00